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  • Como influenciar a jornada do cliente por meio do marketing nas Redes Sociais?​

    Retenha seus clientes e construa relacionamentos duradouros!

    Como influenciar a jornada do cliente por meio do marketing nas Redes Sociais?

    Conteúdo gerado por usuários:

    As redes sociais incentivam os clientes a criar e compartilhar conteúdo relacionado à marca ou aos produtos. Esse conteúdo gerado pelo usuário, como comentários, fotos e vídeos, serve como prova social autêntica e pode influenciar as decisões de compra dos clientes em potencial.

    Os varejistas também podem aproveitar esse conteúdo para mostrar seus produtos em ambientes reais e promover um senso de comunidade em torno de sua marca.

    Marketing de influenciador:

    Os influenciadores das redes sociais costumam ter seguidores dedicados e engajados, e seus endossos e recomendações de produtos podem impactar significativamente as decisões de compra dos consumidores, que interferem na jornada de compra do cliente.

    Ao fazer parcerias com influenciadores, os retalhistas de alimentos e moda podem alavancar o seu alcance e credibilidade para promover os seus produtos e aumentar a visibilidade da marca.

    Segmentação e personalização:

    As plataformas de mídia social fornecem dados abrangentes sobre os interesses, dados demográficos e comportamentos dos usuários, uma delas é o Instagram.

    Ao aproveitar esses dados, os varejistas podem oferecer campanhas de marketing personalizadas e anúncios direcionados para alcançar seus clientes ideais. Isso permite que os varejistas de alimentos e moda adaptem suas mensagens, ofertas e recomendações de produtos a segmentos específicos de clientes, levando a taxas de conversão e vendas mais altas.

    Comércio conversacional:

    As redes sociais confundem os limites entre a mídia social e o comércio eletrônico, tornando mais fácil para os clientes descobrir, navegar e comprar produtos sem sair de suas plataformas sociais preferidas.

    Recursos como botões “Compre agora”, marcação de produtos em postagens e postagens que podem ser compradas agilizam o processo de compra e reduzem o atrito. Como resultado, os varejistas observam um aumento nas vendas e nas taxas de conversão para os varejistas.

    Dados e análises:

    As redes sociais geram dados e insights valiosos sobre as preferências, comportamentos e tendências dos clientes.

    Os varejistas podem aproveitar esses dados para obter uma compreensão mais profunda de seu público-alvo, otimizar suas estratégias de marketing e tomar decisões baseadas em dados. Por sua vez, isso ajuda a melhorar suas ofertas de produtos, gerenciamento de estoque e experiência do cliente.

  • Como usar o varejo social para influenciar a jornada do cliente?

    O que é Varejo Social e por que todo mundo fala sobre isso?

    O varejo social é a prática de usar as mídias sociais para interagir com os clientes e vender simultaneamente em canais físicos e digitais. Ao destacar as mídias sociais no ambiente de varejo, as marcas dão aos clientes a oportunidade de ver clientes reais com seus produtos, e não apenas modelos em fotos na parede.

    Combina práticas tradicionais de varejo com o poder das plataformas de mídia social para criar uma experiência de compra mais interativa e personalizada para os clientes. O varejo social combina várias estratégias e tecnologias que permitem que os varejistas se envolvam com seu público-alvo, desenvolvam o reconhecimento da marca e impulsionem as vendas.

    Como o varejo social afeta os negócios de varejo?

    Pense desta forma: quando foi a última vez que você se hospedou em um hotel onde não leu uma avaliação primeiro?

    Neste momento estamos a passar por uma das mudanças mais significativas no setor do retalho: pela primeira vez na história, as marcas são realmente movidas por pessoas que conversam entre si, partilhando ideias, opiniões e experiências.

    Comprar tornou-se algo social e a tecnologia permitiu que os compradores se comunicassem entre si com muito mais facilidade e em tempo real, o que significa que as marcas líderes estão se adaptando e mudando a forma como realmente se comunicam com os compradores.

    Por que o varejo social é importante para os varejistas empresariais?

    O varejo social permite que varejistas de alimentos e moda se conectem diretamente com seus clientes em plataformas de mídia social.

    Eles podem participar de conversas em tempo real, responder perguntas e fornecer recomendações personalizadas, criando um relacionamento mais forte com seu público. Esse maior envolvimento geralmente leva a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.

    O varejo social não se concentra apenas na realização de vendas diretas.

    Embora impulsionar as vendas seja um aspecto importante, o varejo social também envolve construir fidelidade à marca , criar uma comunidade e proporcionar uma experiência aprimorada ao cliente. Ao interagir com os clientes, compartilhar conteúdo valioso e promover interações significativas, os varejistas podem estabelecer relacionamentos de longo prazo com seu público.

  • Exemplos de cupons no varejo

    Descubra como melhorar os resultados do varejo com cupons e personalização de ofertas.

    Existem gatilhos psicológicos específicos que atraem os clientes a certos tipos de promoções e os incentivam a comprar. A pesquisa mostra que quando os compradores encontram uma boa oferta, isso realmente os leva a se sentirem animados e felizes, e eles têm níveis aumentados do hormônio do “bem-estar” conhecido como ocitocina.

    Estas são algumas das perguntas importantes sobre cupons e personalização que você responderá neste artigo:

    • Como melhorar os resultados do varejo com cupons?
    • Como personalizar cupons?
    • Como usar a segmentação no marketing de cupons?
    • Como usar técnicas de gamificação no marketing de cupons?
    • Como usar ancoragem no marketing de cupons?
    • Como usar copywriting em seu marketing de cupons?
    • Quanto tempo deve durar o desconto no marketing de cupons?
    • Como evitar reações negativas no marketing de cupons?
    • Como usar cupons como parte de um programa de fidelidade?
    • Como os varejistas distribuem cupons?

    Além de fazer as pessoas se sentirem bem, os descontos dão poder de decisão aos consumidores. Os compradores continuarão procurando por ofertas para manter essas boas sensações fluindo. E isso pode motivá-los a finalizar a compra, mesmo que antes estivessem indecisos.

    Usando cupons, os varejistas podem incentivar os clientes a:

    • Adicionar itens específicos ao carrinho, incluindo excesso de estoque, produtos de margem alta ou itens fora de temporada.
    • Descobrir novos produtos relacionados para complementar lançamentos de produtos.
    • Gastar acima de um valor mínimo de pedido especificado.
    • Reduzir o abandono do carrinho.
    • Aumentar a receita geral.
    • E muito mais!

    Vamos nos aprofundar em exemplos de como os cupons ajudam os varejistas com suas metas de vendas e receita:

    1. Cupons para impulsionar a aquisição de clientes:

    Seja para entrar em novos mercados e oferecer um incentivo para a primeira compra ou dar um desconto de indicação, as campanhas de cupons são uma maneira fantástica de atrair novos clientes.

    2. Cupons para impulsionar as vendas de um produto específico:

    Alguns produtos ou serviços são sazonais ou suas vendas caem ligeiramente em épocas específicas. Os varejistas podem melhorar as vendas nesses períodos usando cupons de desconto. Um bom exemplo são as lojas de moda que desejam movimentar seu estoque com cupons personalizados de alta conversão antes de entrar na temporada de liquidações.


    Alguns produtos perto do vencimento ou com baixa rotatividade. Com cupons, os varejistas podem aumentar as vendas e se livrar do estoque com um vale de desconto ou uma oferta combinada.

    3. Cupons para aumentar o valor da cesta:

    Os varejistas podem motivar os compradores a adicionar mais itens ao carrinho para obter o desconto desejado ou frete grátis. A melhor maneira de fazer isso é mostrar o quanto falta para uma determinada oferta diretamente no carrinho.

    4. Cupons para reativar clientes inativos:

    Os varejistas podem ativar seus clientes inativos enviando-lhes uma oferta por tempo limitado contendo um voucher de desconto.

    5. Cupons para coletar dados do cliente ou consentimento de marketing:

    43% dos compradores estão dispostos a compartilhar dados pessoais com marcas para economizar dinheiro. Os varejistas podem oferecer cupons para incentivar os clientes a se inscreverem em sua newsletter, ingressar em seu programa de fidelidade, criar e preencher um perfil, dar consentimento para cookies e muito mais. Uma estratégia de cupom muito popular é oferecer um desconto para a primeira compra após a assinatura da newsletter.

    6. Cupons para reclamações de atendimento ao cliente:

    Quando um varejista enfrenta uma reclamação, ele pode recuperar a confiança e a lealdade de seu cliente com um “cupom de desculpas” que demonstra sua apreciação pelo cliente.

    7. Cupons para obter feedback do cliente:

    Os varejistas podem usar cupons para incentivar os clientes a participarem de uma breve pesquisa sobre sua marca. Descobrir mais sobre suas preferências, necessidades e pontos problemáticos tem um enorme valor para um varejista.

    8. Cupons para obter avaliações de clientes:

    Ao dar vales, você também pode incentivar conteúdo gerado pelo usuário ou avaliações.

    9. Cupons para diminuir o abandono do carrinho:

    O marketing de cupons pode ser uma ferramenta para reduzir o abandono do carrinho online. Os varejistas podem enviar e-mails, SMS, anúncios ou notificações push quando o cliente abandona o carrinho, oferecendo uma oferta especial se ele concluir a compra dentro de um limite de tempo.

    10. Cupons para incentivar os clientes a baixar seu aplicativo:

    Os varejistas podem motivar os clientes a baixar seu aplicativo oferecendo descontos exclusivos para o aplicativo ou um voucher especial.

  • 6 maneiras de impulsionar o ROI do cupom

    1. Foque no cliente, não apenas no desconto:

    Uma ótima personalização de ofertas significa garantir que você entregue a oferta certa para a pessoa certa na hora certa.

    Ao aproveitar análises avançadas de varejo e insights do cliente sobre o desempenho de vendas e categorias, os supermercados podem adaptar cada oferta ao cliente certo, por meio dos canais corretos.

    Identifique o público-alvo de cada campanha e personalize o cupom de acordo com suas preferências e hábitos de compra.

    Alguns exemplos de segmentação:

    • Idade
    • Situação familiar e estado civil (solteiro, casal, famílias grandes etc.)
    • Profissão (grupos de trabalho)
    • Localização
    • Valor médio gasto por cliente
    • Atividade do cliente (frequência de compra)
    • Categorias favoritas

    2. Aproveite os dados do cliente e a análise preditiva para aumentar a colaboração de CPG (Consumer Packaged Goods):

    Uma ótima personalização de ofertas também exige que varejistas e marcas de bens de consumo estejam perfeitamente alinhados.

    Ao compartilhar insights sobre o desempenho de campanhas de personalização, os supermercados podem atrair as marcas de bens de consumo para uma colaboração, permitindo que ambas vejam oportunidades, lancem campanhas que funcionem para todos e aumentem o investimento das marcas ao longo do tempo.

    3. Permita resgate na loja e online:

    Ofereça diversas maneiras para os clientes resgatarem seus cupons. As opções podem incluir resgate na loja, compras online com um código promocional exclusivo ou por meio de um aplicativo móvel. Oferecer flexibilidade aumenta as chances de conversão.

    4. Divulgue cupons por vários canais:

    Os canais de distribuição podem incluir mídia impressa, marketing por email, campanhas de mídia social, aplicativos móveis e programas de fidelidade. A promoção consistente e estratégica em vários canais aumenta a visibilidade e o engajamento.

    5. Aposte em copywriting atraente e design chamativo:

    Crie um texto conciso e persuasivo que comunique claramente os benefícios da oferta. Use linguagem que incentive a ação imediata, como “Oferta por tempo limitado” ou “Resgatável somente nesta semana”. Destaque a proposta de valor e crie um senso de urgência.

    Além disso, crie cupons visualmente atraentes que se destaquem. Use cores atraentes, imagens de alta qualidade e layouts limpos. Garanta que o design do cupom esteja alinhado com a estética da sua marca e inclua instruções claras sobre como resgatá-lo.

    6. Use datas de validade e restrições:

    Defina uma data de validade razoável para criar um senso de urgência e estimular a ação imediata. Certifique-se de comunicar claramente quaisquer restrições ou limitações, como produtos específicos ou valores mínimos de compra, para evitar confusão e decepção.

  • O impacto e o ROI ao criar uma oferta personalizada.

    6 principais benefícios da personalização de ofertas no varejo

    No geral, os cupons são uma ferramenta de marketing versátil que beneficia consumidores e empresas. Eles proporcionam economia de custos, incentivos à compra, aumento de vendas, fidelidade do cliente, reconhecimento da marca e dados valiosos do cliente.

    1. Valor para os consumidores:

    Os cupons permitem que os consumidores economizem em suas compras. Eles oferecem a oportunidade de obter descontos, promoções especiais ou itens gratuitos, possibilitando aos compradores esticarem seus orçamentos e obterem mais valor pelo seu dinheiro.

    2. Alcançando metas de vendas rapidamente:

    Os cupons podem ser usados como incentivos para que os clientes comprem produtos específicos ou experimentem novos produtos ou categorias, permitindo que os varejistas alcancem seus objetivos de vendas.

    Por exemplo, os cupons podem ajudar a empatar vendas de produtos que não estão vendendo bem. Eles também podem encorajar a experimentação de diferentes marcas ou variações de produtos, reduzindo o risco percebido ou o custo associado a tentar algo novo.

    3. Aumentando sua base de clientes:

    Os cupons servem como uma ferramenta promocional, criando visibilidade para o negócio. Eles podem ser usados para atrair novos clientes ou incentivar clientes existentes a fazerem visitas adicionais à loja. Podem ser distribuídos por diversos canais de marketing, atingindo um público amplo.

    4. Uma ferramenta proativa contra o churn:

    Programas de personalização bem-sucedidos visam garantir que você agregue valor aos seus clientes: seja proativo, entenda suas preferências e ajude-os a ter a melhor experiência de compra.

    Os cupons podem ser usados estrategicamente para fidelizar clientes existentes. Oferecer descontos exclusivos ou promoções especiais para clientes recorrentes ajuda a construir a lealdade à marca.

    5. Coleta de dados valiosos e insights do cliente:

    Os cupons geralmente exigem que os clientes forneçam informações ou se cadastrem em newsletters ou programas de fidelidade. Isso permite que as empresas reúnam dados valiosos sobre as preferências e o comportamento de compra do cliente, os quais podem ser usados para campanhas de marketing direcionadas e ofertas personalizadas no futuro.

    6. Uma vantagem competitiva:

    Oferecer descontos atrativos ou promoções exclusivas pode diferenciar uma marca de seus concorrentes e atrair clientes que buscam as melhores ofertas.

    Principais métricas para medir o ROI do cupom:

    Vamos começar atualizando a definição de métricas que são importantes no cálculo da eficácia das promoções de cupons.

    Cupons entregues:

    Essa métrica representa o número total de cupons distribuídos ou enviados aos clientes por meio de diversos canais, como e-mail, mala direta, mídia social ou promoções na loja. Reflete o alcance da campanha de cupons.

    Cupons resgatados:

    Cupons resgatados referem-se ao número de cupons que os clientes usaram para fazer compras. Essa métrica indica a eficácia do cupom em motivar os clientes a aproveitar a oferta.

    Taxa de resgate:

    No contexto de campanhas promocionais, o resgate de código é o ato de trocar um código de cupom por um desconto ou produto. A taxa de resgate do cupom é uma proporção de pessoas que realmente usaram o código promocional.

    Você pode calculá-lo com esta fórmula simples:

    Nº de cupons resgatados / Nº de cupons entregues x 100.

    Investimento total:

    O investimento total refere-se ao custo total incorrido na criação, distribuição e promoção dos cupons. Além do valor do desconto, inclui despesas como custos de design, custos de impressão, despesas de publicidade e quaisquer outros custos associados.

    Ponto de equilíbrio:

    O ponto de equilíbrio (BEP) é uma situação em que o projeto não gera lucro nem causa prejuízos. Neste ponto, as receitas são iguais aos custos totais e o resultado financeiro é zero. Em outras palavras, tudo o que você gastou para produzir ou entregar o serviço é coberto pelo dinheiro que você ganhou com ele, incluindo todos os descontos que você deu com cupons.

    A seguinte fórmula é usada para calcular a lucratividade de uma campanha promocional:

    Custos totais / Margem do produto.

    Desconto:

    Desconto refere-se à quantidade de dinheiro economizada pelos clientes por meio do resgate de cupons. É calculado multiplicando a quantidade de cupons resgatados pelo valor de cada cupom.

    Vendas incrementais:

    As vendas incrementais são calculadas com um grupo de controle de clientes comparando o comportamento de compra dos clientes que resgataram o cupom versus o comportamento de compra do grupo de controle.

    Proporção incremental:

    A proporção incremental é uma medida de quanta receita adicional é gerada para cada dólar gasto na campanha de cupons. É calculado dividindo as vendas incrementais pelo investimento total. Esse índice ajuda a avaliar a eficiência e lucratividade da campanha de cupons.

    Coletivamente, essas métricas fornecem insights sobre a eficácia da campanha de cupons para impulsionar as vendas, o envolvimento do cliente e o retorno geral do investimento.

    ROI do cupom:

    Tendo abordado as duas métricas iniciais, chegamos a um ponto crucial no processamento de cupons: calcular o retorno sobre o investimento (ROI)  de suas campanhas de cupons. É uma das métricas de lucratividade mais utilizadas. Mostra a eficácia de sua campanha de marketing.

    Para calcular o ROI dos cupons , você precisa determinar o aumento geral na receita proveniente do aumento das vendas devido aos cupons.

    A maioria dos varejistas calcula o ROI dos códigos promocionais usando a seguinte fórmula:

    Vendas incrementais/custo total

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