6 principais benefícios da personalização de ofertas no varejo
No geral, os cupons são uma ferramenta de marketing versátil que beneficia consumidores e empresas. Eles proporcionam economia de custos, incentivos à compra, aumento de vendas, fidelidade do cliente, reconhecimento da marca e dados valiosos do cliente.
1. Valor para os consumidores:
Os cupons permitem que os consumidores economizem em suas compras. Eles oferecem a oportunidade de obter descontos, promoções especiais ou itens gratuitos, possibilitando aos compradores esticarem seus orçamentos e obterem mais valor pelo seu dinheiro.
2. Alcançando metas de vendas rapidamente:
Os cupons podem ser usados como incentivos para que os clientes comprem produtos específicos ou experimentem novos produtos ou categorias, permitindo que os varejistas alcancem seus objetivos de vendas.
Por exemplo, os cupons podem ajudar a empatar vendas de produtos que não estão vendendo bem. Eles também podem encorajar a experimentação de diferentes marcas ou variações de produtos, reduzindo o risco percebido ou o custo associado a tentar algo novo.
3. Aumentando sua base de clientes:
Os cupons servem como uma ferramenta promocional, criando visibilidade para o negócio. Eles podem ser usados para atrair novos clientes ou incentivar clientes existentes a fazerem visitas adicionais à loja. Podem ser distribuídos por diversos canais de marketing, atingindo um público amplo.
4. Uma ferramenta proativa contra o churn:
Programas de personalização bem-sucedidos visam garantir que você agregue valor aos seus clientes: seja proativo, entenda suas preferências e ajude-os a ter a melhor experiência de compra.
Os cupons podem ser usados estrategicamente para fidelizar clientes existentes. Oferecer descontos exclusivos ou promoções especiais para clientes recorrentes ajuda a construir a lealdade à marca.
5. Coleta de dados valiosos e insights do cliente:
Os cupons geralmente exigem que os clientes forneçam informações ou se cadastrem em newsletters ou programas de fidelidade. Isso permite que as empresas reúnam dados valiosos sobre as preferências e o comportamento de compra do cliente, os quais podem ser usados para campanhas de marketing direcionadas e ofertas personalizadas no futuro.
6. Uma vantagem competitiva:
Oferecer descontos atrativos ou promoções exclusivas pode diferenciar uma marca de seus concorrentes e atrair clientes que buscam as melhores ofertas.
Principais métricas para medir o ROI do cupom:
Vamos começar atualizando a definição de métricas que são importantes no cálculo da eficácia das promoções de cupons.
Cupons entregues:
Essa métrica representa o número total de cupons distribuídos ou enviados aos clientes por meio de diversos canais, como e-mail, mala direta, mídia social ou promoções na loja. Reflete o alcance da campanha de cupons.
Cupons resgatados:
Cupons resgatados referem-se ao número de cupons que os clientes usaram para fazer compras. Essa métrica indica a eficácia do cupom em motivar os clientes a aproveitar a oferta.
Taxa de resgate:
No contexto de campanhas promocionais, o resgate de código é o ato de trocar um código de cupom por um desconto ou produto. A taxa de resgate do cupom é uma proporção de pessoas que realmente usaram o código promocional.
Você pode calculá-lo com esta fórmula simples:
Nº de cupons resgatados / Nº de cupons entregues x 100.
Investimento total:
O investimento total refere-se ao custo total incorrido na criação, distribuição e promoção dos cupons. Além do valor do desconto, inclui despesas como custos de design, custos de impressão, despesas de publicidade e quaisquer outros custos associados.
Ponto de equilíbrio:
O ponto de equilíbrio (BEP) é uma situação em que o projeto não gera lucro nem causa prejuízos. Neste ponto, as receitas são iguais aos custos totais e o resultado financeiro é zero. Em outras palavras, tudo o que você gastou para produzir ou entregar o serviço é coberto pelo dinheiro que você ganhou com ele, incluindo todos os descontos que você deu com cupons.
A seguinte fórmula é usada para calcular a lucratividade de uma campanha promocional:
Custos totais / Margem do produto.
Desconto:
Desconto refere-se à quantidade de dinheiro economizada pelos clientes por meio do resgate de cupons. É calculado multiplicando a quantidade de cupons resgatados pelo valor de cada cupom.
Vendas incrementais:
As vendas incrementais são calculadas com um grupo de controle de clientes comparando o comportamento de compra dos clientes que resgataram o cupom versus o comportamento de compra do grupo de controle.
Proporção incremental:
A proporção incremental é uma medida de quanta receita adicional é gerada para cada dólar gasto na campanha de cupons. É calculado dividindo as vendas incrementais pelo investimento total. Esse índice ajuda a avaliar a eficiência e lucratividade da campanha de cupons.
Coletivamente, essas métricas fornecem insights sobre a eficácia da campanha de cupons para impulsionar as vendas, o envolvimento do cliente e o retorno geral do investimento.
ROI do cupom:
Tendo abordado as duas métricas iniciais, chegamos a um ponto crucial no processamento de cupons: calcular o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas de cupons. É uma das métricas de lucratividade mais utilizadas. Mostra a eficácia de sua campanha de marketing.
Para calcular o ROI dos cupons , você precisa determinar o aumento geral na receita proveniente do aumento das vendas devido aos cupons.
A maioria dos varejistas calcula o ROI dos códigos promocionais usando a seguinte fórmula:
Vendas incrementais/custo total